A Diva Gold respeita o direito do consumidor e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
não ter sido utilizado;
estar em perfeitas condições;
estar na embalagem original, com todos os itens e acessórios.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Para solicitar a troca de um produto dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais oficiais, informando o motivo da solicitação.
Após a análise, enviaremos as orientações e o endereço para devolução do item.
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado por nossos canais de atendimento.
Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão;
PIX ou boleto: o valor será devolvido na conta informada pelo cliente dentro do prazo bancário.
Caso o reembolso ainda não tenha sido identificado:
Verifique sua conta bancária;
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito;
Consulte seu banco, pois os prazos de processamento podem variar.
Em casos de defeito de fabricação, a Diva Gold arcará com os custos de envio da troca ou devolução.
Em casos de arrependimento ou desistência, os custos de envio (frete de devolução e do novo envio, quando houver) serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, a Diva Gold terá um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise e resolução do caso.
O prazo para o envio de um novo produto poderá variar conforme a disponibilidade em estoque e a localização do cliente.
Recomendamos que o envio de produtos para troca ou devolução seja feito por meio de serviço rastreável ou com seguro, especialmente em itens de maior valor.
A Diva Gold não se responsabiliza por produtos que não sejam efetivamente recebidos em nosso endereço.
